售后服務
服務布局
中(zhong)科方(fang)(fang)德(de)技(ji)術(shu)支持(chi)(chi)中(zhong)心致力于提(ti)供方(fang)(fang)德(de)操作系統(tong)產(chan)品與解決方(fang)(fang)案(an)的支持(chi)(chi)服務，服務網絡(luo)覆蓋全國。技(ji)術(shu)支持(chi)(chi)中(zhong)心本(ben)部(bu)(bu)位于上海(hai)，布局華北、東北、華東、華中(zhong)、華南(nan)、西(xi)南(nan)、西(xi)北七個(ge)大(da)區，擁有(you)豐(feng)富的一(yi)線(xian)、二線(xian)技(ji)術(shu)支持(chi)(chi)工程師，擇優(you)授權服務商，打造本(ben)部(bu)(bu)支持(chi)(chi)中(zhong)心、區域支持(chi)(chi)中(zhong)心和授權服務商的三級服務支持(chi)(chi)體(ti)系。
服務類型
| 服(fu)務名稱 | 服務內容 | 服務形式 | 服務類型 | |
| 標準服務 | 高級服務(wu) | |||
| 產品咨(zi)詢(xun)服務 | 解答客戶使用操作系統產品與解決方案中疑問，包括產品信息、配置、適配與運維等。 | 遠(yuan)程 | 提供5x8小時(shi)400電話技術(shu)支持熱線(xian) | 提供7x24小時400電(dian)話技術(shu)支(zhi)持熱(re)線 |
| 遠程技術(shu)支持服務 | 指導客(ke)戶使用操作系統產品與解決方(fang)案，分析、診斷與排除使用中問(wen)題。 | 遠程 | 提供5x8小時電話、郵箱(xiang)、微信等遠程服務(wu) | 提供7x24小時400電話、郵箱、微信等遠(yuan)程服務(wu) |
| 軟件升級服務 | 提供產(chan)品與解決方案(an)的軟件版本升(sheng)級服務（只適用于同一大版本），包括增(zeng)強軟件性能(neng)、提高軟件運行效率、修復漏洞等。 | 遠程(cheng) | 支(zhi)持 | 支持 |
| 安裝部(bu)署服務 | 提(ti)供(gong)操作系(xi)統產品部署指導與實施，包括定(ding)制安裝介質、服(fu)務配(pei)(pei)置(zhi)與網絡配(pei)(pei)置(zhi)指導等。 | 遠程(cheng)、現場 | 不支持 | 支持(chi) |
| 現場故障診斷與(yu)處(chu)理服務(wu) | 派駐工程(cheng)師到現場(chang)進行(xing)產品與解決方案的故障分(fen)析、定位與排除。 | 現場 | 不支(zhi)持 | 支(zhi)持 |
| 現場(chang)值守服務 | 根據需求安排技術支(zhi)持工程(cheng)師進行現場(chang)值守，隨(sui)時響應處置(zhi)突發問題，保(bao)障產品與解決方案穩定(ding)運行。 | 現場 | 不支持 | 支持 |
| 健(jian)康巡(xun)檢服(fu)務 | 提供操作系(xi)(xi)(xi)統巡(xun)檢服務，包(bao)括系(xi)(xi)(xi)統資源分析、日(ri)志檢查、系(xi)(xi)(xi)統負(fu)載分析、安全分析等。 | 遠程、現場 | 不支持 | 支持 |
| 技術培訓服務 | 提(ti)供客戶使用、系統配置、管理維護等技術培訓(xun)。 | 遠程(cheng)、現場 | 不(bu)支持 | 支持 |
服務流程
客(ke)戶報(bao)修后，技術支持中心受理(li)問題/需求(qiu)，納入(ru)服(fu)務流程(cheng)，進(jin)行全程(cheng)的(de)跟蹤，及(ji)時(shi)反(fan)饋客(ke)戶問題/需求(qiu)處置(zhi)結果。
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遠程支持
服務(wu)熱線：400-118-5115
電子郵件：os_support@rwmt.com.cn
微信服(fu)務(wu)號：方德操(cao)作系(xi)統產品及(ji)服(fu)務(wu)
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現場支持
在遠程支持(chi)無法解決問(wen)題時，方德可提供現(xian)場(chang)技(ji)術服務(wu)支持(chi)，包括(kuo)故障診斷、故障處理(li)、技(ji)術培訓等，以便更充分獲取現(xian)場(chang)更多信息(xi)，提高用(yong)戶問(wen)題解決的效率。
